problema milleacn versione sole

salve a tutti , in studio siamo 2 medici con un unico millewin e milleacn accesso con 2 password separate ma un unico milledb , da martedi sera io riesco a inviare i certificati di malattia da milleacn senza problemi la mia collega dottoressa no , all invio del certificato errore 500 quello del server , chiamato stamattina il nunmero verde del sistema ts controllato credenziali cambiata password niente da fare io spedisco lei no, sempre errore 500 , reinstallata sopra la nuova la versione di milleacn 9.6.2. provato, niente rimessa la 9.6.4 nessun cambiamento , come fa un programma a funzionare con un utente e con l'altro no? prrovate le credenziali con la smart card della dottoressa sia sul sito inps che sul sistema ts e la smart card funziona non perchè sia necessaria per inviare i certificati con milleacn ma per controllare le credenziali , qualcuno prima chie chiami millewin ha qualche idea?

grazie



saluti